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研究结果发现,工作满意度高的员工,在迟到、早退、旷工、请假等方面的表现,远比起那些工作不满意的员工要低得多。所有的事实都证明,顾客忠诚度的水平是由员工对公司的满意度来决定的。建设好员工满意度不仅仅是对员工本身负责,对公司来说,更是一项时不我待的价值工程。很多企业采用诸如增加薪水、强制教育、片面降低流失率等等措施,结果显示,这些措施并没有起到任何作用,员工积极性依然不高。究其缘由,主要是这些措施根本就没有用到员工的心窝里去。不妨转换思路,从以下方法入手:企业只有合乎伦理地对待员工,把员工视为长期合作的战略伙伴,在各项政策的决策和执行过程中尽量平衡员工个人的能力、意愿和公司的需求,并通过制定合理灵活的薪酬福利,给员工提供稳定的职业安全感,凭借公正、透明、多样化的绩效标准和组织支持帮助员工获得工作成就感,只有如此,才能真正赢得员工的认同和忠诚。mg游戏大全网址可见,员工满意和顾客满意是息息相关的。当员工满意的时候,才可能生产或提供让顾客满意的产品或服务,并吸引他们成为公司最忠实的顾客。

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2. 从人力资源的角度看,只会说“是”,没有自己独立见解,唯唯诺诺的员工,一定不是个好员工,并不能说明他敬业。敢说“不”的员工,才真正有可能是敬业的好员工。敬业员工不但要长耳朵,更要长脑子,会独立思考。我想,如果这个老板说1+1=3,那个最后回答问题的员工,肯定也会在一旁振臂附和:对!1+1=3!通过上面的几点分析不难理解,如果仅靠金钱这一种手段来唤起员工的忠诚,那么每一次的加薪都无法在长时间内取得预期的效果,并且迫使下一次加薪更快来临,如此往复循环,整个企业的业绩难有质的改善,人工成本却越来越高,直到有一天入不敷出。所以,单纯的金钱激励是一种“自杀性”的恶性循环,是一条无休止的无间之路。mg游戏大全网址一个优秀的老板,不仅仅是一个能够取得非凡绩效的老板,而且是一个具备各个方面人格魅力的人,根据美国著名咨询公司——翰威特咨询公司的调查研究,最佳雇主具有如下几个特点:

3. 无视员工的需求反应。企业无需对员工的需求做出任何反应,哪怕是合理的、微不足道的需求。“不管你的工作与你的预期有多么大的差距,或者是你的工作有多么的无聊,单调和乏味,我们能做的只是努力工作”。既然已经将员工定位为“内部顾客”,既然“外部顾客”是企业必须满足的对象,那么“内部顾客”当然也需要被满足,何况这些“内部顾客”的满意与不满意,还会直接影响到“外部顾客”,管理者岂可不慎呢?大多数的老板看到员工在工作时间里闲聊,都会感到恼火,认为这是忙里偷闲的行为,现在看来,应该从两个方面考虑这个问题了。但是你从来都没想过,为什么他会离你而去吗?难道他不忠诚的原因仅仅是他所强调的那几点吗?看起来好像很有道理,其实未必尽然。一个员工的忠诚与不忠诚,不仅仅表现在对待自己的职业上,还表现在对待企业的情感上。

研究结果表明:最佳雇主对员工的投入产生了明显的回报。与其他参与研究的公司相比,他们在许多财务指标上均展现出更为出色的经营业绩。高明的领导者绝对能够认识到,这些冲突所带来的影响并能找到解决的方法。他们能够分得清什么是“破坏性冲突”和“建设性冲突”。所谓建设性冲突实际上是一种良性冲突,一般来说,凡双方目的一致而手段或途径不同的冲突,大多属良性冲突。这类冲突对于实现企业目标是有利的;而破坏性冲突往往是因为双方目的不一致造成的。这类员工以自己的专业知识及技能为荣耀,他们最希望获得的是别人对他们专业知识的肯定,老板与他们互动时需要视他们为专家,公开赞美其专业性。在这种员工面前,如果主管对他们的专长领域有所了解,不妨展现知识,赢得他们的尊敬;如果不甚了解,千万不要装懂。他们在看穿主管没有实力后,很容易失去对主管的尊敬。这种员工最怕的是自己无法走在专业的最前端,因此,不给他们加薪或许问题不大,但是如果不能让他们持续加强专业技能,问题就很大。公司应该为他们提供培训、参与和研究的机会,让他们的技能可以更上一层楼,接触到业界最新的发展。1937年10月25日,毛泽东与英国记者斯特朗在谈话中是这样描述的:官兵一致,就是在军队中肃清封建主义,废除打骂制度,建立自觉纪律,实行同甘共苦的生活,因此,全军是团结一致的。官兵平等,是一场中国组织建设的“革命”,可以说从根本上颠覆了中国几千年来的生硬的等级观念。

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